電力会社や通信会社への連絡では、住所、日付、顧客番号、メーター番号、希望する処理を最初に分けて伝えると話が進みます。

Ich bin umgezogen.（引っ越しました）だけでは、旧契約を終了したいのか、新住所へ移したいのか分かりません。abmelden、anmelden、umziehen、kündigenを使い分けます。

まず覚える12文

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目的ドイツ語日本語
入居Ich bin am [日付] in die Wohnung eingezogen.[日付]に入居しました。
電気開始Ich möchte den Strom für diese Adresse anmelden.この住所の電気を登録したいです。
メーター番号Die Zählernummer lautet [番号].メーター番号は[番号]です。
検針値Der Zählerstand am Einzugstag war [数値] Kilowattstunden.入居日の検針値は[数値]kWhでした。
開始日Ab welchem Datum beginnt die Belieferung?供給は何日から始まりますか。
契約確認Bitte senden Sie mir eine schriftliche Vertragsbestätigung.契約確認を書面で送ってください。
ネット申込Ich möchte einen Internetanschluss bestellen.インターネット回線を申し込みたいです。
利用可否Welche Geschwindigkeit ist an meiner Adresse verfügbar?私の住所ではどの速度を利用できますか。
工事日Wann findet der Technikertermin statt?技術者の訪問はいつですか。
障害Seit [日時] funktioniert mein Internetanschluss nicht.[日時]からインターネットが使えません。
退去Ich ziehe am [日付] aus der Wohnung aus.[日付]に退去します。
解約Ich möchte den Vertrag zum nächstmöglichen Termin kündigen.可能な最短日で契約を解約したいです。

電気の入居登録

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伝えることドイツ語日本語
契約者Der Vertrag soll auf meinen Namen laufen.契約は私名義にしてください。
住所Die Verbrauchsstelle befindet sich in [住所].使用場所は[住所]です。
入居日Das Einzugsdatum ist der [日付].入居日は[日付]です。
メーターHier sind die Zählernummer und der Zählerstand.こちらがメーター番号と検針値です。
写真Ich kann ein Foto des Zählers hochladen.メーター写真をアップロードできます。
MaLo-IDWo finde ich die Marktlokations-ID?MaLo-IDはどこで確認できますか。
基本供給Bin ich derzeit in der Grundversorgung?現在、Grundversorgungに入っていますか。
開始確認Bitte bestätigen Sie mir den Lieferbeginn.供給開始日を確認してください。

ZählernummerとZählerstandは似ています。

  • Zählernummer：メーター機器の識別番号
  • Zählerstand：その時点の使用量の数値

電話では、Die Nummer ist ...だけにせず、どちらかを必ず言います。

電気料金を確認する

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項目ドイツ語の質問日本語
使用量単価Wie hoch ist der Arbeitspreis pro Kilowattstunde?1kWhあたりの従量単価はいくらですか。
基本料金Wie hoch ist der monatliche Grundpreis?月の基本料金はいくらですか。
月々の支払Wie hoch ist der monatliche Abschlag?月々の前払いはいくらですか。
契約期間Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?最低契約期間はどれくらいですか。
解約期限Welche Kündigungsfrist gilt?どの解約予告期間が適用されますか。
価格保証Bis wann gilt die Preisgarantie und was umfasst sie?価格保証はいつまでで、何を含みますか。
ボーナスUnter welchen Bedingungen wird der Bonus ausgezahlt?ボーナスはどの条件で支払われますか。
2年目Wie hoch ist der Preis nach dem ersten Vertragsjahr?契約2年目以降の価格はいくらですか。

Abschlagは毎月の最終料金ではなく、予想使用量に基づく前払いです。年次精算で追加請求または返金が発生します。

インターネットを申し込む

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確認ドイツ語日本語
住所確認Ist der Tarif an meiner genauen Adresse verfügbar?この料金プランは私の正確な住所で使えますか。
回線種類Handelt es sich um DSL, Kabel oder Glasfaser?DSL、ケーブル、光回線のどれですか。
通常速度Welche Geschwindigkeit wird normalerweise erreicht?通常どの程度の速度が出ますか。
上り速度Wie hoch ist die Upload-Geschwindigkeit?アップロード速度はいくらですか。
開通までWie lange dauert die Bereitstellung voraussichtlich?開通までの見込みはどのくらいですか。
工事Ist ein Technikertermin erforderlich?技術者の訪問が必要ですか。
ルーターIst der Router gekauft, gemietet oder nur geliehen?ルーターは購入、レンタル、貸与のどれですか。
初期費用Welche einmaligen Kosten fallen an?一度だけかかる費用は何ですか。
契約概要Bitte schicken Sie mir die Vertragszusammenfassung.契約概要書を送ってください。

電話営業で契約する場合、条件を聞いた直後に口頭で急いで同意せず、Vertragszusammenfassungを受け取って確認します。

Technikerterminを調整する

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場面ドイツ語日本語
時間帯In welchem Zeitfenster kommt der Techniker?技術者は何時から何時の間に来ますか。
地下室Muss der Techniker Zugang zum Keller haben?技術者は地下室へ入る必要がありますか。
管理人Soll ich den Hausmeister informieren?管理人へ連絡すべきですか。
電話Bitte rufen Sie mich kurz vor der Ankunft an.到着直前に電話してください。
不在Was passiert, wenn der Termin nicht stattfinden kann?訪問が実施できない場合はどうなりますか。
変更Ich muss den Technikertermin verschieben.技術者の訪問日を変更しなければなりません。
完了Ist der Anschluss jetzt vollständig aktiviert?回線は完全に開通しましたか。

建物の配線室に鍵が必要なら、Hausmeisterや管理会社と事前調整します。

インターネット障害を伝える

障害連絡は「使えない」だけでなく、発生時刻と確認済みのことを伝えます。

Seit gestern um 18 Uhr funktioniert der Internetanschluss nicht. Ich habe den Router neu gestartet und die Kabel geprüft. Die Internet-Leuchte blinkt rot. Liegt in meiner Gegend eine bekannte Störung vor?

日本語：

昨日18時からインターネットが使えません。 ルーターを再起動し、ケーブルを確認しました。 インターネットのランプが赤く点滅しています。 私の地域で既知の障害がありますか。

追加で使える表現：

  • Bitte nennen Sie mir die Störungsnummer.（障害受付番号を教えてください）
  • Bis wann soll die Störung behoben sein?（いつまでに復旧する予定ですか）
  • Wie kann ich die Geschwindigkeit offiziell messen?（速度を正式に測定するにはどうしますか）
  • Gibt es für die Ausfallzeit eine Ersatzlösung?（停止期間の代替手段はありますか）

引っ越し：契約を移すか終了するか

電気

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目的ドイツ語日本語
退去通知Ich melde die Verbrauchsstelle zum [日付] ab.[日付]付で使用場所を終了登録します。
最終値Der Zählerstand bei der Übergabe betrug [数値].引き渡し時の検針値は[数値]でした。
最終請求Bitte senden Sie die Schlussrechnung an meine neue Adresse.最終請求書を新住所へ送ってください。
新居継続Kann der Vertrag an der neuen Adresse fortgeführt werden?契約を新住所で継続できますか。
終了確認Bitte bestätigen Sie das Vertragsende schriftlich.契約終了を書面で確認してください。

インターネット

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確認ドイツ語日本語
転居Ich möchte meinen Umzug zum [日付] melden.[日付]の引っ越しを届けたいです。
提供可否Können Sie die vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Adresse erbringen?新住所で契約どおりのサービスを提供できますか。
同条件Bleiben Preis, Geschwindigkeit und Vertragslaufzeit unverändert?料金、速度、契約期間は変わりませんか。
特別解約Besteht ein Sonderkündigungsrecht, wenn die Leistung dort nicht verfügbar ist?新住所で提供できない場合、特別解約権はありますか。
移転費Welche Kosten entstehen für den Umzug?移転にどの費用がかかりますか。
ルーターMuss ich den Router zurückschicken?ルーターを返送する必要がありますか。

解約メールの型

Betreff: Kündigung meines Vertrags – Kundennummer [番号]

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [番号] zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich das Vertragsende und das Datum der letzten Belieferung. Meine Vertragsadresse lautet: [旧住所] Meine neue Anschrift für die Schlussrechnung lautet: [新住所] Mit freundlichen Grüßen [氏名]

zum nächstmöglichen Terminは可能な最短日という意味です。特定の日付で終了できる根拠がある場合は、その日付と理由を明記します。

メーター値を送るメール

Betreff: Zählerstand zum Einzug – [住所]

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am [日付] in die Wohnung [住所] eingezogen. Die Zählernummer lautet [番号]. Der Zählerstand am Einzugstag betrug [数値] kWh. Ein Foto des Zählers ist beigefügt. Bitte bestätigen Sie mir den Vertragsbeginn und den erfassten Zählerstand schriftlich. Mit freundlichen Grüßen [氏名]

よく聞く返答

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ドイツ語日本語確認すること
Sie befinden sich in der Grundversorgung.Grundversorgungで供給されています。料金、開始日、解約期限
Der Zähler konnte nicht zugeordnet werden.メーターを住戸に紐づけられませんでした。番号、MaLo-ID、写真
Der Anschluss ist noch nicht freigeschaltet.回線はまだ開通していません。開通日、工事、代替接続
Die Mindestvertragslaufzeit endet am ...最低契約期間は…に終わります。最短解約日
Der Vertrag kann am neuen Wohnort fortgeführt werden.新住所で契約を継続できます。速度、料金、期間
Die Hardware muss zurückgesendet werden.機器を返送する必要があります。期限、ラベル、追跡番号
Wir haben ein Störungsticket eröffnet.障害チケットを作成しました。チケット番号、次回連絡

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